Rückgabepolitik

Im Folgenden finden Sie eine schrittweise Anleitung zur Rückgabe. Die Kosten für den Versand oder die Abholung gehen zu Ihren eigenen Lasten. Wir bitten um Ihr Verständnis.

1)    Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel in der Originalverpackung und in unbeschädigtem Zustand zurückschicken. Bitte verschließen Sie das Paket mit durchsichtigem Klebeband und verwenden Sie kein Klebeband.

2)    Bitte geben Sie auf dem Rücksendepaket Ihre Adresse als Rücksendeadresse und unsere Adresse als Lieferadresse an. Wenn Sie ein Paket zurückschicken, müssen wir unbedingt feststellen können, von wem das Paket stammt. Andernfalls besteht die Gefahr, dass Ihr Paket bei einem Zustelldienst wie PostNL oder DHL verloren geht oder dass wir es nicht annehmen können. Hinweis: Vermerken Sie Ihre Telefonnummer auf dem Rücksendepaket, damit Sie bei Verlust des Pakets vom Finder kontaktiert werden können.

3)    Übergeben Sie das Rücksendepaket an den Zustelldienst. Melden Sie Ihre Rücksendung dann über die Kontaktseite an oder senden Sie eine E-Mail an info@elivena-Bern.nl. Bitte geben Sie an, welche(n) Artikel Sie zurückgeben und den Grund für die Rückgabe. Wir können Sie um den Rücksendeschein bitten, den Sie vom Zustelldienst erhalten haben, wenn das Rücksendepaket nicht bei uns eingegangen ist. Anhand des Rücksendescheins können wir weitere Nachforschungen anstellen.

4)    Sobald Sie Ihre Rücksendung registriert haben, werden wir Sie so schnell wie möglich kontaktieren. Wir bitten Sie um die Angabe Ihrer IBAN, um den Rechnungsbetrag zu überweisen. Der Betrag wird innerhalb von 10 Tagen überwiesen.

Bitte beachten Sie! Es ist wichtig, dass wir von Ihnen einen Nachweis darüber erhalten, dass der Artikel an uns zurückgeschickt wurde, wenn wir dies verlangen. Dieser Nachweis kann aus einem Lieferschein von DHL/PostNL oder einer Bestätigungs-E-Mail eines Spediteurs bestehen.

Wenn die Ware bei uns ankommt und beschädigt, ungepflegt oder nicht in Übereinstimmung mit unseren Geschäftsbedingungen ist, behalten wir uns das Recht vor, die Ware nicht anzunehmen. In diesem Fall haben Sie kein Recht auf Rückgabe.

Wenn der Artikel beschädigt ist, melden Sie uns dies bitte innerhalb von fünf Werktagen. Wir möchten eine Beschreibung des Schadens und deutliche Fotos des Schadens erhalten. Diese können Sie per E-Mail an info@elivena-bern.com senden. Auf diese Weise können wir gemeinsam sehen, wie wir das Problem zu Ihrer Zufriedenheit lösen können.